Bestellung & Kauf

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Kann ich mehrere Stoffe in einer Bestellung kombinieren?

Ja, du kannst beliebig viele verschiedene Stoffe und Längen kombinieren.
Sie werden einzeln zugeschnitten und ordentlich verpackt.

Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?

Du kannst deinen Gutscheincode im Checkout-Fenster eingeben – direkt unter dem Warenkorb.
Der Rabatt wird automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

  • Kreditkarte (Visa, Mastercard)
  • PayPal
  • Klarna (Sofortüberweisung)
  • Apple Pay & Google Pay

Ich bin gewerblicher Kunde – gibt es Rabatte für größere Mengen?

Ja, wir bieten attraktive Staffelpreise und Sonderkonditionen für Gewerbekunden.
Schreib uns einfach eine Nachricht mit deinem Bedarf und deiner Umsatzsteuer-ID.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Solange dein Stoff nochnicht zugeschnitten oder versendetwurde, ist eine Änderung oder Stornierung in der Regel möglich.
Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich per E-Mail.

Was mache ich, wenn ich meine Bestellbestätigung nicht erhalten habe?

Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner.
Wenn du keine E-Mail findest, kontaktiere uns unter kontakt@stoffeya.com, und wir senden dir deine Bestellbestätigung erneut zu.

Bestellung & Kauf

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Wie schnell wird meine Bestellung versendet?

Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb von1–3 Werktagenbearbeitet und versendet.
Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.

Liefert ihr auch ins Ausland?

Ja! Wir liefern innerhalb der EU sowie in ausgewählte Länder weltweit.
Die Versandkosten werden an der Kasse je nach Zieladresse berechnet.

Kann ich meine Lieferung nachverfolgen?

Ja. Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link per E-Mail.
Damit kannst du jederzeit den Status deiner Lieferung prüfen.

Was passiert, wenn ich beim Auspacken feststelle, dass etwas fehlt?

Bitte sende uns umgehend eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und ggf. einem Foto.
Wir überprüfen deine Sendung und senden dir fehlende Artikel selbstverständlich kostenfrei nach.

Stoffe & Zuschnitt

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Kann ich zugeschnittene Stoffe zurückgeben?

Nein. Da Stoffe individuell nach Kundenwunsch zugeschnitten werden (z. B. 2 Meter), sind diese vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.
Nur ungeschnittene, originalverpackte Stoffe können innerhalb von 30 Tagen retourniert werden.

Wie genau sind die Farben auf den Produktfotos?

Wir bemühen uns, die Farben so realitätsnah wie möglich darzustellen.
Bitte beachte jedoch, dass es aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen zu leichten Farbabweichungen kommen kann.

Kann ich auch halbe oder Viertelmeter bestellen?

Aktuell bieten wir Stoffe nur in vollen Meternan (z. B. 1 m, 2 m, 3 m usw.).
Wir arbeiten jedoch daran, bald auch Bestellungen in 0,1-Meter-Schritten(z. B. 1,2 m oder 2,7 m) zu ermöglichen.

Wie wird mein Stoff verpackt?

Unsere Stoffe werden sorgfältig gefaltet und in umweltfreundlicher Verpackung versendet.
Größere Mengen werden auf Wunsch auch auf Rolle geliefert (bitte bei der Bestellung anmerken).

Kann ich ein Stoffmuster vorab bestellen?

Aktuell bieten wir noch keine Muster an – wir arbeiten aber an einer Lösung!
Abonniere unseren Newsletter, um über Neuigkeiten informiert zu werden.

Welche Maße haben eure Stoffe (Breite)?

Die Stoffbreiten variieren je nach Material, liegen aber in der Regel zwischen135 cm und 160 cm bis zum 280cm.
Die genaue Breite findest du in jeder Produktbeschreibung.

Erhalte ich den Stoff in einem Stück, wenn ich mehrere Meter bestelle?

Ja. Du erhältst den Stoff immer in einem Stück – also z. B. bei 3 Metern eine durchgehende Länge von 3 m.

Rückgabe & Reklamation

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Was passiert, wenn mein Stoff beschädigt oder falsch geliefert wurde?

Bitte melde dich umgehend bei uns unter retoure@stoffeya.com, am besten mit einem Foto des Problems.
Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung oder Ersatz.

Wie starte ich eine Rückgabe?

Sende uns einfach eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an:
📩retoure@stoffeya.com.

Wir prüfen deinen Fall und senden dir ggf. ein Rücksendeetikett sowie weitere Anweisungen.

Pflege & Anwendung

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Wie pflege ich meinen Stoff richtig?

Die Pflegehinweise findest du in der Produktbeschreibung. Allgemeine Empfehlung:

  • Schonwaschgang bei max. 30 °C
  • Nicht schleudern
  • Kein Trockner
  • Von links bei niedriger Temperatur bügeln
  • Nicht bleichen